本文转自：北京晚报

博物馆人用饱满的热情迎接观众

欢迎来“运河之舟”看北京故事

　　开启展厅，检查卫生、灯光、温度是否符合要求，排查潜在安全隐患……昨天8时30分，距离北京大运河博物馆开馆还有1小时30分钟，该馆公众服务部共享大厅开放区域主管史天坤和同事们准时到岗，启航“运河之舟”。他说：“我们希望更多人来这里，了解北京的故事。”

史天坤引导观众有序进入限流区域。 本报记者 安旭东 摄

　　发宣传页给观众“解渴”

　　“每逢节假日，博物馆就更忙。我们要用最饱满的热情迎接观众，为他们提供更优质的服务。”从展陈大楼到共享大厅，史天坤一边巡视，一边嘱咐同事们，确保各项准备工作到位。

　　9时45分，博物馆一切就绪。馆外，等待进馆的观众排起200余米的长队。很多人是奔着“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展来的。史天坤抱着一摞展览宣传页，走在排队人群中，提前发给观众“解渴”。

　　“想看三星堆展的观众，安检进馆后可以直接走一层的水街，到对面的展陈大楼排队进展厅。”遇到老年观众，他会特意多嘱咐几句，“展厅比较大，老人如果需要轮椅，家人可以到寄存处免费领取，一路逛展更方便。”

　　10时，北京大运河博物馆准时开馆。史天坤引导观众有序进入限流区域。“三星堆展里都有什么明星文物”“展厅里有多少文物”“展出的都是真品么”……心急的观众问题一个接着一个。

　　“金面罩、太阳形器、青铜扭身跪坐人像……三星堆‘顶流’都来了，还有等比例复制的青铜大立人。”史天坤应答如流，“我别都剧透了，具体的内容您进展厅细细品。”观众笑着道谢。

　　找他帮忙的人没断过

　　进馆的观众络绎不绝，找史天坤帮忙的人就没断过。“给观众做导览不仅仅是指路，还要讲究人情味。”他插空和记者举例，导览要因人而异，根据观众的年龄特点和需求，推荐更适合的参观路线，“家长带着年龄较小的孩子来参观，我们会推荐展陈大楼3层的沉浸式体验展，那里适合亲子互动，游人可以在光影变幻中感受大运河流淌千年的文脉。”

　　从地下1层到3层，每个展厅都巡视一遍，一切顺利的话也要约1小时。每天，史天坤要走六七趟。“经常有观众随机提问，这就是检验博物馆人知识储备的时候。”他谦虚地说，常在展厅走，耳濡目染学到了很多知识，以“京华通惠 运河永济——北京与大运河历史文化陈列”为例，金中都遗址出土的铜坐龙、元代龙泉窑青釉刻花牡丹纹凤尾瓶、清乾隆外粉彩内青花镂空花果纹六方套瓶等一批重点文物，都是他向观众讲述北京故事的“窗口”。“我们还总结了一个找人的小窍门：如果有观众和亲友走散了，可以依据身边的文物帮忙精准‘定位’。”

　　今年是史天坤在岗位上度过的第16个国庆假期，与往年不同的是，今年他来到了“运河之舟”。“作为博物馆人，我有义务让更多人认识北京、了解大运河，透过这些文化瑰宝，感受中华文明的魅力。”他说。本报记者 李祺瑶